7448 Sócios Bicolor
Perguntas Frequentes
Adesão
1.
Como posso me associar?
Para aderir ao programa Sócio Fiel Bicolor, basta escolher um dos planos disponíveis no site, preencher seus dados e selecionar a melhor forma de pagamento. Sua adesão será realizada após a confirmação do pagamento.
2.
Quais os documentos necessários para adesão?
Para os planos Bancada Fiel e Cadeira Bicolor é necessário realizar um cadastro com os seus dados básicos, e para o plano Lobinho da Curuzu é necessário anexar uma imagem do documento com foto da criança.
Obs.: Para adesões pelo site, o plano será ativado após a validação do documento, mesmo que já tenha sido pago.
Obs.: Para adesões pelo site, o plano será ativado após a validação do documento, mesmo que já tenha sido pago.
3.
Posso fazer adesão para terceiros?
Não, somente a própria pessoa pode fazer a sua adesão.
4.
Por quanto tempo posso fazer a contratação de um plano?
O sócio pode contratar nas modalidades trimestral, semestral ou anual e a renovação pode ser feita ao término do período do contrato.
5.
Posso me associar no dia do jogo?
Em determinados jogos, é possível realizar a adesão ao sócio na Curuzu ou no Mangueirão.
6.
Crianças e jovens menores de idade também podem ser sócios?
Sim, o Sócio Fiel Bicolor tem planos para atender todas as faixas etárias.
7.
Onde posso acompanhar minha conta?
Com o seu login e senha de acesso à Secretária Virtual, você poderá verificar tudo da sua conta, inclusive fazer check-in, acessar a carteirinha, renovar plano, realizar pagamentos e atualizar dados.
8.
Quando posso utilizar meus benefícios de sócio?
Após a confirmação do pagamento o seu plano ficará ativo para utilização dos benefícios.
Planos
1.
Quais os planos disponíveis para adesão?
Os planos disponíveis são: Bancada Fiel, Cadeira Bicolor e Lobinho da Curuzu.
Pagamentos
1.
Quais as formas de pagamentos para a adesão ou renovação do plano?
As opções para pagamento são cartão de crédito, PIX ou boleto.
2.
Qual é o prazo da compensação do boleto após o pagamento?
A compensação bancária ocorre em até 72 horas úteis. Recomendamos a forma de pagamento PIX ou cartão de crédito para ativação do plano no mesmo dia, pois possuem compensação automática.
3.
Qual é o prazo da compensação para pagamentos por PIX?
A compensação por PIX é realizada poucos instantes após a autorização de pagamento no banco.
4.
Quais as modalidades de pagamento?
O Sócio Fiel Bicolor tem a opção de pagamento trimestral, semestral e anual.
5.
Posso antecipar o pagamento das minhas mensalidades?
Sim, é possível antecipar o pagamento das mensalidades pela secretaria virtual em Pagamentos -> Antecipar mensalidades.
Observação: se houver alguma fatura aberta, o sócio deverá pagar a fatura aberta para que a opção de antecipar faturas seja liberada.
Observação: se houver alguma fatura aberta, o sócio deverá pagar a fatura aberta para que a opção de antecipar faturas seja liberada.
6.
Se eu não pagar as mensalidades, meu plano fica bloqueado?
Sim, o plano será bloqueado por inadimplência se não renovar os pagamentos das mensalidades ao término da vigência contratada. Para quem escolher a modalidade recorrente mensal no cartão de crédito, o plano será bloqueado se a cobrança não for aprovada na data do pagamento das mensalidades.
7.
Estou com algumas mensalidades pendentes de pagamento, como posso regularizar?
Você pode fazer uma reativação do plano, neste caso terá que escolher o plano que deseja contratar, atualizar os dados de cadastro e selecionar a opção de pagamento.
8.
O que acontece se eu solicitar o estorno do meu pagamento diretamente da operadora do cartão?
Haverá o bloqueio do seu plano e do acesso à secretaria virtual. Para desbloquear, terá que comparecer ao atendimento presencial mediante a apresentação de documentos e meio de pagamento para regularizar a(s) mensalidade(s) estornada(s).
9.
. Posso utilizar duas formas de pagamento para quitar minhas faturas?
Somente para o pagamento de mais de uma fatura, pagando uma de cada vez.
10.
Sou sócio e tenho direito a meia entrada, os benefícios são cumulativos?
Não, os benefícios de meia entrada não são cumulativos com o benefício do desconto de acordo com o plano.
Carteirinha
1.
Posso emprestar vender ou alugar minha carteira de sócio para familiares ou terceiros?
Não, o uso da carteira é pessoal e intransferível.
2.
Qual o valor da segunda via da carteirinha?
A segunda via da carteirinha custa R$ 30,00.
3.
Posso solicitar a retirada da minha carteirinha por terceiros?
Pode, desde que a solicitação de entrega seja devidamente formalizada por e-mail identificando o portador que fará a retirada.
4.
Ainda não tenho a carteirinha, como vou usar o meu ingresso?
Você poderá usar a carteirinha digital pelo aplicativo do Sócio Fiel Bicolor
5.
Quais os benefícios da carteirinha física em dia de jogo?
Maior facilidade na entrada ao Estádio, cashless, desconto nos bares.
Check-in e Ingressos
1.
O que é o Check-in?
É o ato de reservar o seu ingresso para o jogo. Ao fazer o check-in, seu ingresso será carregado na sua carteirinha física ou virtual pelo aplicativo.
2.
Como faço o Checkin?
Através do login na Secretaria Virtual do site Sócio Fiel Bicolor na opção Check-in, escolher a partida e seguir com o fluxo de compra do ingresso. O desconto de sócio será aplicado no final da reserva.
3.
Posso cancelar o meu Check-in?
Sim, basta acessar a secretaria virtual, clicar em pedidos e seguir o fluxo do site para o cancelamento do check-in.
4.
Posso entrar no Estádio mesmo sem realizar o Check-in?
O check-in é obrigatório para todos os jogos, em caso de ingressos esgotados, o sócio que não realizou o checkin previamente não poderá acessar o Estádio.
Outros assuntos
1.
Contratei um plano, posso cancelar?
O Sócio Torcedor tem até 7 (sete) dias após a confirmação do primeiro pagamento para indicar a desistência da sua adesão ao Sócio Fiel Bicolor e ter o valor integral devolvido, desde que, não tenha usufruído de nenhum benefício oferecido pelo plano escolhido.
2.
Como posso cancelar o meu plano?
O sócio deverá comparecer a um dos pontos de atendimento presencial, preencher e assinar o termo de cancelamento. Lembrando que precisa estar em dia com a mensalidade vigente para realizar o cancelamento.
3.
Posso alterar meu plano durante a vigência contratada?
Durante a vigência contratada você pode realizar o upgrade (mudar para um plano maior), para fazer um downgrade (migrar para um plano menor) você deverá entrar em contado com a Central de Atendimento para fazer a solicitação de alteração de plano.
4.
Se eu alterar o meu plano, vou pagar integralmente?
Não, pagará apenas o valor proporcional.
5.
Após a alteração do plano, já posso usar os beneficios?
Assim que a for confirmado o pagamento da alteração, o plano será ativado para a nova categoria.
6.
Meu filho é sócio Lobinho, o que preciso fazer para que ele entre em campo?
A entrada de Lobinhos em campo depende da disponibilidade ofertada pelo clube em determinados jogos. É necessário realizar um cadastro para um sorteio na semana do jogo.
7.
Criança paga entrar no estádio?
Crianças até 11 anos não tem obrigatoriedade de pagamento de ingressos para acesso aos jogos, todavia é necessário retirar os ingressos de gratuidade um dia antes dos jogos oficiais.
8.
Como posso participar das ações para sócios?
As ações para sócios não têm a mesma dinâmica em todoas os jogos/ocasiões. Os critérios dos sorteios e seleções são idealizados para dar oportunidade ao maior número de sócios possível. As dinâmicas e promoções são previamente avisadas ao sócio através dos canais oficiais de comunicação.
9.
Como posso participar das ações para sócios?
As ações para sócios não têm a mesma dinâmica em todoas os jogos/ocasiões. Os critérios dos sorteios e seleções são idealizados para dar oportunidade ao maior número de sócios possível. As dinâmicas e promoções são previamente avisadas ao sócio através dos canais oficiais de comunicação.